A sua base FamilyFix Slide Pro está afetada?


A segurança do seu filho orienta cada decisão que tomamos na Maxi-Cosi, e em consonância com o nosso profundo compromisso para consigo e para com a sua família, gostaríamos de o/a informar de uma recolha voluntária que afeta o seu produto.

No âmbito dos nossos esforços contínuos de melhoria, orientados para facilitar a utilização dos nossos produtos, identificámos, durante um recente teste de utilizador, um cenário de potencial utilização indevida relacionado com um indicador visual na nossa nova base Maxi-Cosi FamilyFix.


Iniciámos uma recolha voluntária do produto no âmbito do nosso compromisso contínuo com os mais elevados padrões de segurança, qualidade do produto e facilidade de utilização.


Verifique o seu produto:

Por favor, introduza abaixo a referência do modelo do seu produto (Ref) e a data de produção/serie. Encontrará a data de produção na etiqueta situada na parte inferior da base, na etiqueta branca. Consulte os exemplos abaixo:

Full base  Placements on base   SKU-Date

Por favor, introduza abaixo a referência do modelo do seu produto utilizando apenas números. O número de referência é composto por 10 dígitos.
A sua base Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro faz parte desta recolha voluntária.

Embora o seu produto esteja incluído nesta recolha, queremos assegurar-lhe que já tomámos as medidas necessárias para resolver esta situação rapidamente para si e para o seu filho. Pedimos-lhe que preencha o formulário abaixo de imediato, para que possamos enviar-lhe uma base de substituição sem qualquer custo.

                                                                                                                                                                 

O que deve fazer
Por favor, preencha o formulário abaixo para solicitar a sua substituição:

Encontre o número de série (SerialN) na etiqueta branca: 

 Serial number

Compreendemos que as recolhas podem ser motivo de preocupação, e comprometemo-nos a manter uma comunicação clara e transparente, bem como a acompanhar as famílias ao longo de todo este processo

Por que razão estamos a proceder a esta recolha?
No âmbito dos nossos esforços contínuos de melhoria orientados para facilitar a utilização dos nossos produtos, identificámos, durante um recente teste de utilizador, um cenário de potencial utilização indevida relacionado com o indicador visual que confirma que a cadeira auto está corretamente fixada à base.

Na Maxi-Cosi, cada decisão começa e termina com a segurança do seu filho. Implementamos padrões que vão muito além dos requisitos regulamentares e comprometemo-nos a agir com transparência, rapidez e cuidado — mesmo quando é identificada uma potencial utilização indevida, por mais improvável que seja. Embora a probabilidade de este cenário ocorrer seja baixa, estamos a proceder a esta recolha voluntária para manter o nosso inabalável compromisso com os mais elevados padrões de segurança, qualidade do produto e facilidade de utilização.

Qual é exatamente o cenário de potencial utilização indevida?
Um indicador visual na base pode ser afetado se a cadeira auto não for retirada da forma prevista. Se tal acontecer, o indicador poderá não funcionar como esperado durante a instalação seguinte. Isto pode significar que, embora o indicador esteja verde, a cadeira  poderá não estar corretamente ligado à base.

É seguro continuar a utilizar a minha base FamilyFix Slide Pro existente?
Enquanto aguarda a sua base de substituição, é possível continuar a utilizar os assentos de criança compatíveis em total segurança, procedendo da seguinte forma:
a) Verifique manualmente a fixação tanto na parte dianteira como na parte traseira da cadeira auto em cada instalação, para se certificar de que está corretamente fixado à base, em vez de depender exclusivamente do indicador visual. A pega situada na parte dianteira da base pode ser acionada novamente para repor a fixação, se necessário.
b) Instale a Coral Slide Pro ou o Pebble Slide Pro utilizando o cinto de segurança do automóvel.

Foram comunicadas lesões, incidentes ou reclamações de consumidores?
Não. Na Maxi-Cosi, a segurança das crianças orienta cada decisão que tomamos. Em consonância com este compromisso, iniciámos esta recolha voluntária por pura precaução.

Qual é o nível de risco?
O âmbito limita-se exclusivamente à capacidade do indicador para refletir com precisão o estado de bloqueio nestas situações específicas. A integridade da base e do seu sistema de bloqueio mantém-se intacta quando utilizada e verificada corretamente.
É importante salientar que esta potencial utilização indevida:

- Não impede que a cadeira auto seja correta e firmemente fixada à base se a ligação for reposta 
- Não afeta o mecanismo de bloqueio subjacente, que continua a funcionar conforme previsto
- Não ocorre em todos os casos

Pode confirmar que o problema foi resolvido?
Sim. Foi identificada uma melhoria permanente no design para prevenir esta utilização indevida relacionada com o indicador, que já está a ser implementada em toda a produção futura. As existências atuais estão a ser revistas para incorporar esta atualização.

A Maxi-Cosi irá substituir a minha base?
Sim. Todos os clientes afetados receberão uma base de substituição sem qualquer custo. Comprometemo-nos a tornar este processo tão rápido e simples quanto possível. Assim que entrar em contacto connosco, trataremos de lhe enviar a sua base de substituição o mais brevemente possível.

Quanto tempo demorará a receber a minha base de substituição?
Deverá receber a sua base de substituição num prazo de 5 dias úteis a contar da submissão do seu pedido.

Tenho mais perguntas. Com quem posso entrar em contacto para obter ajuda?
Convidamo-lo/a a consultar as nossas perguntas frequentes completas ou a contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para obter assistência adicional. Acompanhá-lo/a ao longo de todo este processo é a nossa maior prioridade — estamos aqui para si. Por e-mail: eu-consumercare@maxi-cosi.com. Lamentamos qualquer inconveniente causado e mantemo-nos comprometidos a estar ao seu lado em cada passo deste processo.

A sua base Maxi-Cosi não faz parte desta recolha.

Pode continuar a utilizar o seu produto como previsto, com total confiança na sua segurança e desempenho.


Na Maxi-Cosi, cada produto é concebido e testado para cumprir os mais elevados padrões de segurança, qualidade e facilidade de utilização. Esta verificação confirma que a sua base cumpre esses padrões. Mantemo-nos empenhados na melhoria contínua e em apoiá-lo/a com produtos em que pode confiar todos os dias.

Obrigado/a por depositar a sua confiança na Maxi-Cosi.

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