Perguntas frequentes

Compreendemos que possa ter dúvidas sobre a recolha voluntária da base FamilyFix Slide Pro, e estamos aqui para o/a apoiar com todas as informações de que necessita.

Por que razão estamos a efetuar esta recolha voluntária?
No âmbito dos nossos esforços contínuos de melhoria orientados para facilitar a utilização dos nossos produtos, identificámos, durante um recente teste de utilizador, um cenário de potencial utilização indevida relacionado com o indicador visual que confirma que a cadeira auto está corretamente fixado à base. Na Maxi-Cosi, cada decisão começa e termina com a segurança do seu filho. Impomos a nós próprios padrões que vão muito além dos requisitos regulamentares e comprometemo-nos a agir com transparência, rapidez e cuidado — mesmo quando é identificada uma potencial utilização indevida, por mais improvável que seja. Embora a probabilidade de este cenário ocorrer seja baixa, estamos a proceder a esta recolha voluntária para manter o nosso inabalável compromisso com os mais elevados padrões de segurança infantil, qualidade do produto e facilidade de utilização.

Foram comunicadas lesões, incidentes ou reclamações de consumidores?
Não. Na Maxi-Cosi, a segurança das crianças orienta cada decisão que tomamos. Em consonância com este compromisso, iniciámos esta recolha voluntária por pura precaução.

Qual o produto afetado por esta recolha voluntária?
Esta recolha voluntária diz respeito à nossa base Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro produzida entre 6 de setembro de 2025 e 24 de março de 2026. Os outros modelos não são afetados.

Como posso saber se a minha base está incluída nesta recolha voluntária?
Verifique se a sua base é afetada através da nossa ferramenta online:
https://www.maxi-cosi.pt/c/verifique-o-seu-produto

Ou contactando-nos por telefone:
800 319906

A minha base está incluída na recolha voluntária. O que devo fazer?
Pedimos-lhe que nos contacte imediatamente para que possamos enviar-lhe uma base de substituição sem qualquer custo.
https://www.maxi-cosi.pt/c/verifique-o-seu-produto
Tel 800319906

Enquanto aguarda a sua base de substituição, é possível continuar a utilizar a base e as cadeiras auto compatíveis em total segurança, procedendo da seguinte forma:

  • a) Verifique manualmente a fixação tanto na parte dianteira como na parte traseira do assento de criança em cada instalação, para se certificar de que está corretamente fixado à base, em vez de depender exclusivamente do indicador visual. A pega situada na parte dianteira da base pode ser acionada novamente para repor a fixação, se necessário. Guia rápido
  • b) Instale a sua Coral Slide Pro e/ou Pebble Slide Pro utilizando o cinto de segurança do veículo.
    Coral Slide Pro
    Pebble Slide Pro

Qual é exatamente o cenário de potencial utilização indevida?
Um indicador visual na base pode ser afetado se a cadeira auto não for retirada da forma prevista. Se tal acontecer, o indicador poderá não funcionar como esperado durante a instalação seguinte. Isto pode significar que, embora o indicador esteja verde, a cadeira auto poderá não estar corretamente ligado à base.

Qual é o nível de risco?
O âmbito limita-se exclusivamente à capacidade do indicadorrefletir com precisão o estado de bloqueio nestas situações específicas. A integridade da base e do seu sistema de bloqueio mantém-se intacta quando utilizada e verificada corretamente.

É importante salientar que esta potencial utilização indevida:

  • Não impede que a cadeira auto seja correta e firmemente fixada à base se a ligação for reposta Guia rápido
  • Não afeta o mecanismo de bloqueio subjacente, que continua a funcionar conforme previsto
  • Não ocorre em todos os casos

A Maxi-Cosi irá substituir a minha base?
Sim. Todos os clientes afetados receberão uma base de substituição sem qualquer custo. Comprometemo-nos a tornar este processo tão rápido e simples quanto possível. Assim que entrar em contacto connosco, trataremos de lhe enviar a sua base de substituição o mais brevemente possível.

Quanto tempo demorará a receber a minha base de substituição?
Deverá receber a sua base de substituição num prazo de 5 dias úteis a contar da submissão do seu pedido.

Que informações devo fornecer para solicitar uma base de substituição?
Solicitamos que nos forneça o número de série da sua base, seguido do seu nome completo, morada postal, número de telefone, endereço de e-mail e idioma/país.

Preciso do comprovativo de compra para receber uma base de substituição?
Não. Sabemos que a vida com os mais pequenos pode ser muito preenchida, por isso tornámos este processo tão simples e fluido quanto possível para si.

Como devo devolver a minha base original?
Após o processamento da sua devolução, receberá uma etiqueta de envio pré-paga. Quando a sua base de substituição chegar, pode simplesmente colocar a base original na caixa e enviá-la de volta.

Quem cobre os custos de envio e manuseamento das devoluções?
Assumiremos todos os custos de envio e manuseamento.

O meu filho utiliza atualmente o Coral Slide Pro, o Pebble Slide Pro, o Pearl Slide Pro ou o Pearl XL Slide Pro. Posso continuar a utilizar a minha base em segurança até receber a substituição?

Sim. Enquanto aguarda a sua base de substituição, é possível continuar a utilizar as cadeiras auto compatíveis em total segurança, procedendo da seguinte forma:

  • a) Verifique manualmente a fixação tanto na parte dianteira como na parte traseira da cadeira em cada instalação, em vez de depender exclusivamente do indicador visual. A pega situada na parte dianteira da base pode ser acionada novamente para repor a fixação, se necessário. Guia rápido
  • b) Instale a sua Coral Slide Pro ou Pebble Slide Pro utilizando o cinto de segurança do veículo.
    Coral Slide Pro
    Pebble Slide Pro

A minha base de substituição será nova ou recondicionada?
Foi implementada uma melhoria permanente no design para prevenir esta utilização indevida relacionada com o indicador, que será implementada em toda a produção futura. Consequentemente, a sua base de substituição poderá ser um produto novo ou uma unidade recondicionada atualizada de acordo com este design melhorado. Garantimos-lhe que todas as bases de substituição — sejam novas ou recondicionadas — cumprem plenamente os nossos padrões de segurança e qualidade e são completamente seguras para utilizar. Os produtos recondicionados serão também claramente identificados, para que os possa reconhecer facilmente.

A minha base de substituição será compatível com a minha cadeira auto atual?
Sim. Todas as bases FamilyFix Slide Pro de substituição continuarão a ser compatíveis com as seguintes cadeiras auto : Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro e Pearl XL Slide Pro.

Pode confirmar que o problema foi resolvido?
Sim. Foi identificada uma melhoria permanente do design para prevenir esta utilização indevida relacionada com o indicador, que já está a ser implementada nas novas produções. As existências atuais estão a ser revistas para incorporar esta atualização.

Tenho mais perguntas. Com quem posso entrar em contacto para obter ajuda?
Convidamo-lo/a a contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para obter assistência adicional. Acompanhá-lo/a ao longo de todo este processo é a nossa maior prioridade — estamos aqui para si. Portugal: 800 319906