Perguntas frequentes

Compreendemos que possa ter dúvidas sobre a recolha voluntária da base FamilyFix Slide Pro, e estamos aqui para o/a apoiar com todas as informações de que necessita.

Por que razão estamos a efetuar esta recolha voluntária?
No âmbito dos nossos esforços contínuos de melhoria orientados para facilitar a utilização dos nossos produtos, identificámos, durante um recente teste de utilizador, um cenário de potencial utilização indevida relacionado com o indicador visual que confirma que a cadeira auto está corretamente fixado à base. Na Maxi-Cosi, cada decisão começa e termina com a segurança do seu filho. Impomos a nós próprios padrões que vão muito além dos requisitos regulamentares e comprometemo-nos a agir com transparência, rapidez e cuidado — mesmo quando é identificada uma potencial utilização indevida, por mais improvável que seja. Embora a probabilidade de este cenário ocorrer seja baixa, estamos a proceder a esta recolha voluntária para manter o nosso inabalável compromisso com os mais elevados padrões de segurança infantil, qualidade do produto e facilidade de utilização.

Foram comunicadas lesões, incidentes ou reclamações de consumidores?
Não. Na Maxi-Cosi, a segurança das crianças orienta cada decisão que tomamos. Em consonância com este compromisso, iniciámos esta recolha voluntária por pura precaução.

Qual o produto afetado por esta recolha voluntária?
Esta recolha voluntária aplica-se à nossa base Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro (Ref. n.º 8065057110) produzida entre 20 de agosto de 2025 e 24 de março de 2026. Os outros modelos não são afetados.

Pode confirmar que o problema foi resolvido?

Sim. Foi implementada na produção uma melhoria permanente do design para prevenir esta potencial utilização indevida. As bases fabricadas após 24 de março de 2026 já incluem esta melhoria permanente do design e não são afetadas.As bases fabricadas entre 20 de agosto de 2025 e 24 de março de 2026 foram atualizadas através da substituição de toda a parte superior da base por um novo conjunto que incorpora a melhoria permanente do design.

As bases atualizadas podem ser identificadas por um autocolante verde. O autocolante verde confirma que a base inclui a melhoria permanente do design e que pode ser utilizada em segurança. 

Como posso saber se a minha base está incluída nesta recolha voluntária?
Verifique se a sua base é afetada através da nossa ferramenta online:
https://www.maxi-cosi.pt/c/verifique-o-seu-produto

Ou contactando-nos por telefone:
800 319906

A minha base está incluída na recolha voluntária. O que devo fazer?
Pedimos-lhe que nos contacte imediatamente para que possamos enviar-lhe uma base de substituição sem qualquer custo.
https://www.maxi-cosi.pt/c/verifique-o-seu-produto
Tel 800319906

Enquanto aguarda a sua base de substituição, é possível continuar a utilizar a base e as cadeiras auto compatíveis em total segurança, procedendo da seguinte forma:

  • a) Verifique manualmente a fixação tanto na parte dianteira como na parte traseira do assento de criança em cada instalação, para se certificar de que está corretamente fixado à base, em vez de depender exclusivamente do indicador visual. A pega situada na parte dianteira da base pode ser acionada novamente para repor a fixação, se necessário. Guia rápido
  • b) Instale a sua Coral Slide Pro e/ou Pebble Slide Pro utilizando o cinto de segurança do veículo.
    Coral Slide Pro
    Pebble Slide Pro

Qual é exatamente o cenário de potencial utilização indevida?
Um indicador visual na base pode ser afetado se a cadeira auto não for retirada da forma prevista. Se tal acontecer, o indicador poderá não funcionar como esperado durante a instalação seguinte. Isto pode significar que, embora o indicador esteja verde, a cadeira auto poderá não estar corretamente ligado à base.

Qual é o nível de risco?
O âmbito limita-se exclusivamente à capacidade do indicadorrefletir com precisão o estado de bloqueio nestas situações específicas. A integridade da base e do seu sistema de bloqueio mantém-se intacta quando utilizada e verificada corretamente.

É importante salientar que esta potencial utilização indevida:

  • Não impede que a cadeira auto seja correta e firmemente fixada à base se a ligação for reposta Guia rápido
  • Não afeta o mecanismo de bloqueio subjacente, que continua a funcionar conforme previsto
  • Não ocorre em todos os casos

A Maxi-Cosi irá substituir a minha base?
Sim. Todos os clientes afetados receberão uma base de substituição sem qualquer custo. Comprometemo-nos a tornar este processo tão rápido e simples quanto possível. Assim que entrar em contacto connosco, trataremos de lhe enviar a sua base de substituição o mais brevemente possível.

Quanto tempo demorará a receber a minha base de substituição?
Deverá receber a sua base de substituição num prazo de 5 dias úteis a contar da submissão do seu pedido.

Que informações devo fornecer para solicitar uma base de substituição?
Solicitamos que nos forneça o número de série da sua base, seguido do seu nome completo, morada postal, número de telefone, endereço de e-mail e idioma/país.

Preciso do comprovativo de compra para receber uma base de substituição?
Não. Sabemos que a vida com os mais pequenos pode ser muito preenchida, por isso tornámos este processo tão simples e fluido quanto possível para si.

Como devo devolver a minha base original?
Após o processamento da sua devolução, receberá uma etiqueta de envio pré-paga. Quando a sua base de substituição chegar, pode simplesmente colocar a base original na caixa e enviá-la de volta.

Quem cobre os custos de envio e manuseamento das devoluções?
Assumiremos todos os custos de envio e manuseamento.

O meu filho utiliza atualmente o Coral Slide Pro, o Pebble Slide Pro, o Pearl Slide Pro ou o Pearl XL Slide Pro. Posso continuar a utilizar a minha base em segurança até receber a substituição?

Sim. Enquanto aguarda a sua base de substituição, é possível continuar a utilizar as cadeiras auto compatíveis em total segurança, procedendo da seguinte forma:

  • a) Verifique manualmente a fixação tanto na parte dianteira como na parte traseira da cadeira em cada instalação, em vez de depender exclusivamente do indicador visual. A pega situada na parte dianteira da base pode ser acionada novamente para repor a fixação, se necessário. Guia rápido
  • b) Instale a sua Coral Slide Pro ou Pebble Slide Pro utilizando o cinto de segurança do veículo.
    Coral Slide Pro
    Pebble Slide Pro

A minha base de substituição será compatível com a minha cadeira auto atual?
Sim. Todas as bases FamilyFix Slide Pro de substituição continuarão a ser compatíveis com as seguintes cadeiras auto : Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro e Pearl XL Slide Pro.

Tenho mais perguntas. Com quem posso entrar em contacto para obter ajuda?
Convidamo-lo/a a contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para obter assistência adicional. Acompanhá-lo/a ao longo de todo este processo é a nossa maior prioridade — estamos aqui para si. Portugal: 800 319906